「口コミ評価」投稿に関するガイドライン（遵守事項）

はじめに

「口コミ評価」とは、一般財団法人住まいづくりナビセンター（以下「当財団」）が運営するウェブサイト「リフォーム評価ナビ」（以下「当サイト」）に、住宅のリフォーム施工を依頼し、実際に施工を受けた方から、そのリフォーム会社に対する主観的な感想をご投稿いただける機能です。
ご投稿いただいた「口コミ評価」を当サイトで公開し、リフォーム会社選びの参考としてご活用いただくことを目的としております。そこで、ご投稿いただいた「口コミ評価」が、正しくリフォーム会社探しの参考情報となるよう、本ガイドラインを規定しました。
投稿者の皆様には、本ガイドラインを遵守いただきますようお願いいたします。

1.本ガイドラインおよび規約に違反する投稿については、当財団の判断により削除または編集をさせていただく場合があります。

本ガイドラインおよび規約に違反する投稿については、下記に個別に規定した場合を含め、当財団の判断により削除または編集をさせていただく場合があります。
また、「口コミ評価」は、当該リフォーム工事の施工事実をリフォーム会社へ確認できたもののみ、当サイトに掲載されます。投稿内容に疑義がある場合は、口コミ評価投稿者に対し、リフォーム会社に施工を依頼し、完了した証拠となる書類（「請負工事契約書」「工事完了報告書」「領収書」「保証書」など）の提出を求める場合があります。

2.「口コミ評価」はリフォーム会社へ施工を依頼し、その施工が完了した住宅のリフォーム工事の場合のみご投稿ください。

ご投稿いただく「口コミ評価」は、実際にリフォーム会社へ施工を依頼し、契約を交わした上でその施工が完了した「住宅」のリフォーム工事に限ります。
「マイページ」上でのお問い合せや、請負工事契約前の相談内容に関する対応、新築工事や商業施設のリフォーム工事、土木工事などは対象外です。あくまで、対象となるリフォーム会社との請負工事契約が終了し、施工が完了した住宅のリフォーム工事のお施主様のみです。

3.投稿できる「口コミ評価」は1つの案件につき1件です。

「口コミ評価」は１つの契約に対し、１件とします。１つの請負工事契約で複数箇所のリフォーム工事を行った場合でも、複数の「口コミ評価」を投稿することはできません。複数投稿と当財団が判断した場合は、その投稿を削除する場合がありますので、あらかじめご了承ください。

4.「口コミ評価」の内容はご自身の体験に基づき記述してください。

「口コミ評価」は、リフォーム会社を探している方が実際にリフォーム工事の施工を受けた方の経験を参考にリフォーム会社を選ぶことを目的としています。投稿する際には、必ずご自身の体験に基づいた内容とし、第三者が読んで参考になることにご留意ください。

5.リフォーム会社への感想に関係がない、または不適切な内容の投稿は禁止いたします。

リフォーム会社に一切関係のない内容が大半を占める投稿はご遠慮ください。
また、大量の伏せ字（空白や記号）や隠語、略語で意味が伝わらない内容はご遠慮ください。

6.プライバシー侵害・著作権侵害にご配慮ください。

リフォーム会社、スタッフ、担当者などの個人情報（氏名、住所、年齢、電話番号、メールアドレスなど）は絶対に記述しないでください。個人が特定、推測できる情報の記述もお控えください。また、リフォーム会社や担当者の私的な事情や経歴などの記述はプライバシーの侵害となる恐れがありますので、ご遠慮ください。
なお、投稿内容が第三者の知的財産権を侵害する場合、当財団は一切責任を負いません。

7.誹謗中傷や名誉毀損、及び不適切な表現は禁止いたします。

リフォーム会社および、その関係者に対する誹謗中傷、断定的批判、不適切な表現は禁止します。また、わいせつな表現や人種批判・差別に当たるような表現もご遠慮ください。

8.リフォーム会社に悪影響を及ぼす、事実確認が困難な内容の投稿はご遠慮ください。

当財団は「口コミ評価」に記載された内容が事実に当たるかの確認は行いません。当財団が投稿を閲覧した第三者やリフォーム会社から、事実と異なるとの連絡を受けた場合は、当財団の判断に基づき削除または編集する場合があります。リフォーム会社にとってプラスとなる投稿であっても、不確実な情報や虚偽の情報はトラブルの原因となる可能性があるため禁止します。

9.当事者間で争いのある案件や、事実関係の確認が直ちにできないクレームまたはトラブルなどの投稿はご遠慮ください。

当サイトは責任追及や告発の場ではありません。リフォーム工事について、リフォーム会社やその関係者との間で争いがある内容や、事実関係の確認が直ちにできないクレームやトラブルに関する内容は公正な判断が難しいため、口コミ評価の投稿はご遠慮ください。

10.法律に反する行為を誘発、または助長する恐れのある投稿は禁止いたします。

違法行為を誘発、または助長する恐れのある内容の投稿は禁止いたします。投稿があった場合は、当財団の判断に基づき削除いたします。

11.やらせ、または対価目的での投稿を禁止いたします。

「口コミ評価」は、実際に該当するリフォーム会社と契約し、その施工が完了した方のみが投稿できるサービスです。リフォーム会社の担当者やスタッフなどの関係者が「口コミ評価」を投稿することや、リフォーム会社から対価（金銭や割引など）を受けて「口コミ評価」を投稿することを禁止します。
もし、やらせ、または、対価目的での投稿が発覚した場合には、該当の投稿を削除し、しかるべき処置を行う場合があります。また、不正な投稿に関与したと認められた場合には、本サービスの利用を停止、退会していただきます。

附則
2024年12月18日制定・施行