1. 大切なお客様のためのチーム体制
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1施主1チームを徹底。ご相談からアフターまで安心の体制です。
土屋ホームトピアでは、お客様とのコミュニケーションをなにより大切にしています。
1軒ごとにお客様専属チームを組み、工事着工前にはお客様・営業担当・設計担当・工事担当・
土屋ホームトピア協力業者の5者が立ち会い、お客様へのご挨拶と工事内容の確認を行います。
施工に関わる全ての顔が見える土屋ホームトピアのリフォームは、"信頼"と"安心"という
強い絆で結ばれています。
2. 土屋ホームトピアではお客様満足度向上のための活動に日々取り組んでいます。
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土屋ホームトピアではお客様満足度向上のため、お客様アンケートを実施しています。
お客様にご満足頂けるサービスと商品を開発する上で最も大切なことは、お客様の立場に立って
考えること。確かな品質を目指したサービスと商品づくりを行い、安心・信頼をご提供すること
だと考えています。
お客様から頂いたアンケートの内容は、弊社代表が必ず全て目を通し、全社員に共有され、
サービス品質の向上、既存商品の改良、新商品の企画・開発に生かされています。このことは、
弊社の「お客様の立場に立って考える」という理念の実践であり、全社員が全ての仕事の中で
取組むべき活動として進めています。
3. 安心をお約束するアフターサービス
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専属定期点検員配置
工事完了後、6・12・24ヶ月の点検にご訪問させていただきます。
お客様がお気付きの点をお知らせいただくのはもちろんのこと、お客様が気づかない細かい点
までチェックを行います。工事以外の部分でも、お気軽にご質問・ご相談ください。
毎月12日の全社お得意様訪問日の実施
お客様のご要望にいち早く応えるために、弊社では毎月12日にお客様のお宅に訪問させて
いただいております。
リフォーム後のケアやサービスに対するご意見等、お気兼ねなくお申し付け下さい。
4. 安心・快適なリフォームを実現するため
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次世代エネルギー基準の省エネ性や、オリジナル耐震金物による高い耐震性能で、新築同様に
住宅性能を向上。北海道から東京、神奈川、福岡まで全国的に高い評価を頂いております。
デザインは全国リフォームコンクールで数々の受賞をしており、確かな技術とノウハウを活かし、
快適な暮らしを実現する納得のリフォームをご提供しております。
土屋ホームトピアは総合リフォームのエキスパートとして全国規模で躍進し続けます。
●さらに詳しい内容は、土屋ホームトピア・ホームページをご覧ください。
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土屋ホームトピア 北海道営業部のアピールポイント
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土屋ホームトピアが大切にしているもの。
こだわり①／1施主1チームを徹底
こだわり②／お客さま満足度向上に向けた取組
こだわり③／毎月12日の全社お得意様訪問日の実施
こだわり④／平成8年には増改築に関する研究開発及び、国民の意識啓発に努めたことが評価され建設大臣表彰を受賞
土屋ホームトピアのこだわり／安心の保証制度
住宅の保証制度の中で、現在最もレベルの高い保証を設定している
「品確法」。
土屋ホームトピアはこれを基準とし、リフォームを行った部分について、
10年の保証書を発行しています。
さらに10年経過後有料の定期点検を行った場合、10年間の保証延長をし、
最長20年の末永い安心をお届けしています。
※部位によって保証期間が異なります。契約時に、ご案内いたしますので、ご安心ください。
※詳しい表をホームページに掲載しております。こちらよりご覧ください。
リフォーム事例の紹介
～事例① 2014年ジェルコリフォームデザインコンテスト九州支部 審査員賞受賞～
After①
After②
After③ 収納付の畳ベットも設置！
Before
＜リフォーム情報＞
●家族構成：ご夫婦／構造：軽量鉄骨2階建て／工事面積：36㎡
●施工期間：1か月／工事費：600万円
＜施主様の感想＞
和室8帖は床柱や彫刻欄間は残して、床の間と天井板を改修することで、今までの古い感じの
和室が見違えるように雰囲気が変わり、お客様を招くことが多くなった。彫刻欄間の内側に
ガラスを貼ってくれたので、ほこりがたまらず掃除の手間が要らなくなった。
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～事例② 2014年ジェルコデザインコンテスト全国大会 特別賞 DIY賞受賞～
After①
After②
After③
Before
＜リフォーム情報＞
●家族構成：ご夫婦＋お子様2人／築年数：21年／構造：木造2階建
●工事面積：95㎡／工事費：1,200万円
＜施主様の感想＞
どこか暗くて居心地の悪かった家が、今では広々として大変明るく居心地の良い素敵な家に
生まれ変わりました。
一つ一つを選ぶ作業が本当に楽しく、もうこれで終わるのかと思うとなんだかとても寂しい
です。私のこだわりにとことんお付き合いくださり、本当に感謝しています。
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～事例③ 2010年ジェルコデザインコンテスト全国大会 審査委員特別賞～
After① リビング・ダイニング：独立したキッチンからオープンな対面キッチンへ。ダイニング・リビングを通して奥の子供室まで見渡せます
Before① リビング・ダイニング
After② 洗面室：1帖程広げた洗面室はツインボウルの洗面カウンターを設置しても余裕の広さ。梁裏の照明は正面のミラーに反射して明るさも倍に。
Before② 洗面室
＜リフォーム情報＞
●家族構成：30代ご夫婦・長男・長女／築年数：19年／構造：RC造7階建マンション／
●工事面積：100㎡／施工期間：60日間／工事費：1,400万円
＜リフォームのキッカケ＞
周辺環境が気に入って中古マンションを購入したが、最上階のため暑さ寒さが心配。リビング
中央に下がっている梁型の圧迫感が大きく何とかならないものか。オープンな対面キッチン
での生活スタイルを希望。
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～事例④2013年ジェルコリフォームデザインコンテスト北海道支部審査員長賞（リビング・ダイニング）～
After① リビングの窓は床から取り付け窓全面に庭が見える配置とすることで室内にいながらにして庭にいるような樹木の臨場感が楽しめる。 床にはナラの無垢フローリングを張り、足ざわり良く、広々とした窓からは庭の緑を気持ちよく眺められる。
Before①
After② 南面の吹抜けの窓は北海道の冬には有効に自然光を取り込む。
Before②
＜リフォーム情報＞
●家族構成：50代ご夫婦／築年数：25年／構造：木造2階建て／工事面積：138㎡
●施工期間：90日／工事費：1,900万円
＜リフォームのキッカケ＞
家にいると我が家はいいねと自然と会話にでてきます。習慣だったモデルルームにも
もう行きません。
1歳の孫は遊びに来てすぐに、玄関から見える庭へめがけて元気に駆け出していきます。
床材はナラの無垢材なので足ざわりが良く、孫は屋内も屋外も裸足で過ごしています。
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土屋ホームトピア／店舗のご紹介
【本店】 当店のスタッフは、東日本最高級レベルのプロフェッショナル集団です。お客様の立場に立った付加価値提案がモットーです。
【札幌豊平支店】 豊平支店は、プロの技術者集団として地域のお客様から多くの信頼と満足度を頂いています。各分野のプロの有資格者が、生活提案から技術提案までお客様の生涯設計を含めたお住まいの提案をさせて頂いております。毎年、再注文の依頼を頂きつつ、親子二代に渡りお付き合いさせて頂いております。
【札幌西支店】 お住まいの健康診断、お客様に適切なライフスタイルから、リフォームプランをご提案しております。皆様が大切にされているお住まいは、身体と同様にきちんと健康診断を受けていますか？「若いうちは全然病気とは関係ないから？？」なんて言って、歳をとってから急に体を大事にしはじめても…。住まいも一緒です。将来に備えて、何でもない健康な時から定期的に診断をしておきましょう。あなたのお住まいの健康状態に、私達が太鼓判を押します。
【札幌南店】 札幌南支店は平成15年11月、土屋ホーム創業の地である土屋ホーム南支店の1階にオープンさせて頂きました。中央区・南区を担当させて頂き、これまで以上に地域に密着したきめ細かなサービスとスピードある対応を心掛けております。有資格者はもとより、女性スタッフによる暮らしに潤いのあるご提案をさせて頂きますので、是非お気軽にご相談下さい。
●土屋ホームトピアは、全国に２７の支店（ショールーム）がございます。
詳しい支店の情報は、こちらをご覧ください。
プランナーの紹介
ご質問や疑問点がありましたら、お気軽にお問合せください。
伊藤瞳
『常に“我が家を考えることのように”と心掛けています。』
お客様の希望や夢を叶えることに妥協しない。自分だったら…と常に“我が家を考えることのように”を心掛けています。
プラン打ち合わせから、内外装・照明・カーテン等のトータルコーディネートはもちろんのこと、お客様との打ち合わせ内容が現場できちんと反映されているかの確認もプランナーの大事な役割だと思っております。
収納・水廻りプラン、外観プランを得意としています。お家を持つ方の多くが思っている「もっとこうしておけばよかった」という後悔がないよう、時にはお客様と直接現場で一番使いやすい高さの検証を行い、気に入ったものが見つかるまでとことん探す。納得がいくまで一緒に快適で素敵な住まいづくりをさせて頂きます。些細な事でもお気軽にご相談下さい。
土屋ホームトピアのこだわり／職人の想い
大工職人
坂本幸男 （さかもと ゆきお）
『家の完成は、おつきあいの始まり。』
もっと家を作りたい。ずっと大工であり続けたい。この仕事が好きだから。 手がけた一軒一軒が記憶に刻まれ、年月が経っても気にかけます。近くに行けば顔を出しますし、季節の便りも送ったりします。お客さんから便りをいただくこともあります。これは、ほんと、感激。この感動があるから、一生大工は辞められません。
鈴木秀夫 （すずき ひでお）
『心遣いは繊細に、仕事は男らしく。』
住みながらのリフォームでは工期が1ヵ月に及ぶ場合もあります。
工事が長いとお客さんも疲れてくる。そういう時にちょっとした雑談をするんです。些細な言葉で人って和むものなんですよ。
特に水廻りは生活のライフライン。お客さんが困った時は迅速に対応することにも心を砕きます。夜中でも休みでも行きます。ありがとう、助かった、その言葉が励みです。だから、いつでもお役に立てるように、これからもずっと安心して連絡いただける体制を持ち続けるのが私の夢。お客様の喜ぶ顔を直接見られるのが嬉しいですね。
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